Términos y condiciones
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Estos Términos y condiciones regulan el uso del sitio web y las compras realizadas en la tienda en línea de SIEMPRE MOMENTOS MÁGICOS, marca registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI).
Al navegar, registrarte, cargar archivos, solicitar una personalización o realizar una compra en este sitio, aceptas estos Términos y condiciones, la Política de devoluciones y reembolsos y el Aviso de Privacidad disponible en: [agrega aquí la URL de tu Aviso de Privacidad].
Si no estás de acuerdo con estos Términos, no utilices el sitio ni realices compras.
1. Información de contacto
Para preguntas, aclaraciones, solicitudes o reclamaciones relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas o estos Términos, puedes contactarnos mediante los siguientes medios:
- Marca comercial: SIEMPRE MOMENTOS MÁGICOS
- Domicilio de atención: Calzada Chabacano No. 43, Interior 6, Colonia Asturias, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06890, México.
- Teléfono y WhatsApp: 55 6203 7229
- Correo electrónico: siempremomentosmagicos@gmail.com
El horario de atención, cuando sea aplicable, se informará a través de nuestros canales oficiales.
2. Uso del sitio y capacidad para comprar
El sitio está destinado a personas que puedan celebrar actos jurídicos conforme a la legislación aplicable. Las personas menores de edad pueden navegar o realizar compras únicamente con la supervisión y autorización de su madre, padre, tutor o representante legal.
No está permitido utilizar el sitio para fines ilegales, fraudulentos, abusivos o que infrinjan derechos de terceros. Tampoco está permitido intentar alterar el funcionamiento del sitio, introducir virus, código malicioso, spam, automatizaciones no autorizadas o realizar actividades que comprometan la seguridad de la tienda o de sus usuarios.
Nos reservamos el derecho de suspender, rechazar o cancelar pedidos o accesos cuando detectemos información falsa, fraude, incumplimiento de estos Términos, intentos de pago no autorizados, uso indebido del sitio o cualquier actividad contraria a la ley.
3. Productos personalizados
Los productos de SIEMPRE MOMENTOS MÁGICOS son artículos personalizados, entre ellos impresiones fotográficas, cuadros, tazas, relicarios y otros productos elaborados con fotografías, imágenes, textos, nombres, fechas, diseños, medidas o especificaciones proporcionadas por el cliente.
Las imágenes, fotografías de ejemplo, maquetas, banners y demás materiales mostrados en el sitio son ilustrativos. El resultado final puede presentar variaciones razonables de color, brillo, textura, corte, posición, proporción o acabado debido a la configuración de cada pantalla, iluminación, tipo de material, proceso de impresión, disponibilidad de insumos y características propias de la personalización.
Estas variaciones razonables no constituyen un defecto cuando el producto corresponde a la información y vista previa aprobadas por el cliente.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de materiales e insumos. Nos reservamos el derecho de limitar cantidades, modificar descripciones, actualizar precios, suspender productos o rechazar pedidos cuando resulte necesario. Si una modificación relevante afecta un pedido ya pagado, nos comunicaremos contigo para ofrecer una alternativa, ajuste, cancelación o reembolso cuando corresponda.
4. Archivos, fotografías y aprobación de diseño
Al cargar, enviar o compartir fotografías, imágenes, logotipos, ilustraciones, textos, nombres, fechas, diseños u otros archivos para personalizar un producto, el cliente es responsable de verificar que el contenido sea correcto, completo, legible y apto para su uso.
Antes de confirmar el pedido o aprobar una vista previa, el cliente debe revisar cuidadosamente:
- La fotografía o archivo enviado.
- Nombres, fechas, frases, ortografía y acentos.
- Medida, producto, color, acabado y cantidad seleccionados.
- Diseño, ubicación de elementos y demás detalles de personalización.
Cuando se envíe una vista previa, muestra o diseño para aprobación, la confirmación del cliente será la referencia que se utilizará para elaborar el producto.
Una vez iniciada la producción, no será posible realizar cambios, salvo que SIEMPRE MOMENTOS MÁGICOS confirme expresamente que el ajuste todavía es viable. Los cambios solicitados antes de iniciar producción estarán sujetos a viabilidad técnica, tiempos, disponibilidad de materiales y confirmación por parte de SIEMPRE MOMENTOS MÁGICOS.
5. Derechos sobre imágenes y archivos
Al proporcionar fotografías, imágenes, diseños, logotipos, ilustraciones, textos u otros archivos, el cliente declara y garantiza que cuenta con los derechos, licencias, autorizaciones, permisos y consentimientos necesarios para utilizarlos y reproducirlos en el producto solicitado.
El cliente declara que el contenido enviado:
- No infringe derechos de autor, marcas registradas, derechos de imagen, privacidad, propiedad intelectual u otros derechos de terceros.
- Cuenta con la autorización de las personas identificables que aparezcan en fotografías, cuando sea necesaria.
- No contiene material ilícito, difamatorio, discriminatorio, amenazante, ofensivo, sexualmente explícito, fraudulento o contrario a las leyes aplicables.
- No utiliza indebidamente obras, fotografías profesionales, ilustraciones, personajes, logotipos, marcas o diseños de terceros sin autorización.
SIEMPRE MOMENTOS MÁGICOS utilizará los archivos proporcionados exclusivamente para diseñar, elaborar y entregar el pedido solicitado. No utilizaremos fotografías, diseños o archivos de clientes en redes sociales, portafolios, publicidad o materiales promocionales sin autorización expresa del cliente.
Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o solicitar información adicional sobre cualquier pedido que, bajo un criterio razonable, pueda infringir derechos de terceros, contener material no autorizado o incumplir la ley. En estos casos, podremos ofrecer una modificación del contenido o, si procede, cancelar la parte no producida del pedido.
El cliente será responsable de las reclamaciones de terceros, daños, costos o responsabilidades que se originen por el uso de archivos, imágenes, textos, logotipos o diseños proporcionados sin contar con los permisos necesarios.
6. Precios, pagos y confirmación de pedidos
Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda. Los precios, promociones, descuentos, disponibilidad y condiciones pueden cambiar sin previo aviso antes de que el pedido sea confirmado.
Los métodos de pago aceptados pueden incluir:
- Mercado Pago.
- Tarjetas de crédito y débito, cuando estén habilitadas en el sitio.
- Transferencia bancaria, cuando sea autorizada o indicada por SIEMPRE MOMENTOS MÁGICOS.
- Efectivo al recoger, únicamente en compras menores a $100.00 MXN y sujeto a confirmación previa.
Un pedido se considera confirmado una vez que el pago ha sido recibido, autorizado o validado por el método de pago correspondiente. En los pedidos personalizados, la elaboración se realizará con base en la información proporcionada por el cliente y, cuando aplique, después de que el cliente apruebe la vista previa del diseño.
El tiempo de producción comienza a contar a partir de la aprobación de la vista previa de diseño cuando esta sea necesaria. Si no se requiere una vista previa, comenzará una vez que el pedido haya sido confirmado y cuente con toda la información necesaria para producirlo.
Podemos cancelar o suspender un pedido cuando exista un error evidente de precio, disponibilidad, información incompleta, imposibilidad técnica de producirlo, sospecha de fraude, falta de confirmación de pago o contenido no permitido. En caso de una cancelación atribuible a SIEMPRE MOMENTOS MÁGICOS antes de iniciar producción, se realizará el reembolso correspondiente mediante el método disponible o el que acordemos contigo, conforme a la legislación aplicable.
7. Tiempos de producción y entrega
Los tiempos de producción habituales dependen del producto y pueden variar aproximadamente entre 1 y 8 días hábiles, contados según lo indicado en la sección anterior.
Como referencia:
- Algunas impresiones fotográficas pueden estar listas en horas o en un plazo menor.
- Algunos cuadros y productos similares pueden requerir aproximadamente 3 días hábiles.
- Productos de poliéster, transfer de video u otros procesos especiales pueden requerir hasta aproximadamente 8 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por volumen de pedidos, temporadas de alta demanda, aprobación tardía de diseños, falta de información, cambios solicitados por el cliente, disponibilidad de materiales, condiciones de paquetería o situaciones fuera de nuestro control.
El tiempo de producción no incluye necesariamente el tiempo de tránsito de la paquetería. Los plazos de entrega informados por transportistas son estimaciones y pueden verse afectados por causas ajenas a SIEMPRE MOMENTOS MÁGICOS.
8. Métodos de entrega
Ofrecemos, según disponibilidad y zona de entrega, las siguientes opciones:
8.1 Paquetería nacional
Los pedidos pueden enviarse mediante paqueterías autorizadas. El costo, cobertura, tiempo estimado y condiciones de envío se mostrarán o confirmarán antes de finalizar la compra, según corresponda.
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo nombre de quien recibe, teléfono, calle, número, colonia, código postal, ciudad y referencias necesarias. SIEMPRE MOMENTOS MÁGICOS no será responsable por retrasos, devoluciones, costos adicionales o entregas fallidas ocasionadas por datos de envío incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente.
Al recibir un pedido por paquetería, recomendamos revisar el empaque antes de abrirlo. Si el paquete llega golpeado, abierto, mojado o dañado, toma fotografías y video del empaque exterior, guía de envío, contenido y daño identificado.
8.2 Recogida local
La opción de recogida local permite que el cliente recoja personalmente su pedido una vez que SIEMPRE MOMENTOS MÁGICOS confirme por WhatsApp o correo electrónico que está listo.
La dirección, fecha, horario y condiciones de recolección se confirmarán antes de que el cliente acuda. No se recomienda acudir sin confirmación previa.
8.3 Envío por Uber o DiDi en Ciudad de México
La opción “Envío por Uber o DiDi — CDMX” está disponible únicamente dentro de Ciudad de México cuando se muestre como opción durante la compra.
Esta modalidad funciona de la siguiente manera:
- El cliente solicita y paga directamente el viaje mediante Uber, DiDi u otro servicio de transporte de su elección.
- SIEMPRE MOMENTOS MÁGICOS confirmará por WhatsApp o correo electrónico cuando el pedido esté listo para ser recolectado.
- El cliente no deberá solicitar el viaje antes de recibir dicha confirmación.
- La dirección o punto exacto de recolección se compartirá al momento de coordinar la entrega.
- El cliente deberá proporcionar, cuando se solicite, los datos necesarios para identificar al conductor.
- Al entregar correctamente el pedido al conductor enviado por el cliente, el traslado posterior será responsabilidad del cliente y del servicio de transporte elegido.
Recomendamos que el cliente solicite evidencia fotográfica de la entrega al conductor y verifique las condiciones del pedido antes de que inicie el traslado. Esta disposición no limita la atención de defectos, faltantes o errores atribuibles a SIEMPRE MOMENTOS MÁGICOS.
9. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
9.1 Productos personalizados
Debido a que nuestros productos se elaboran especialmente con la personalización solicitada por cada cliente, una vez confirmado el pedido o iniciada la producción no aceptamos cancelaciones, cambios, devoluciones ni reembolsos por:
- Cambio de opinión.
- Selección incorrecta de producto, medida, acabado, color o cantidad.
- Errores en fotografías, imágenes, nombres, fechas, textos, ortografía, diseño o demás datos proporcionados o aprobados por el cliente.
- Preferencias personales sobre el resultado cuando el producto coincida con la personalización aprobada.
9.2 Daños, faltantes, defectos o errores
Si tu pedido llega dañado, incompleto, presenta un defecto de fabricación o es distinto a la personalización previamente aprobada, contáctanos por WhatsApp al 55 6203 7229 o por correo a siempremomentosmagicos@gmail.com dentro de las primeras 2 horas posteriores a recibirlo para brindarte atención prioritaria.
Para revisar tu caso, envía:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Fotografías y, cuando sea posible, video claro del producto y del problema.
- Fotografías o video del empaque exterior y de la guía de envío, cuando el pedido haya sido enviado por paquetería.
El aviso dentro de las primeras 2 horas es una medida para atender con rapidez los daños o errores visibles y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Revisaremos la evidencia y, cuando se confirme un error atribuible a SIEMPRE MOMENTOS MÁGICOS, defecto de fabricación, faltante, daño previo a la entrega o producto distinto al aprobado, ofreceremos la solución correspondiente. Esta podrá consistir, según el caso, en corrección, reparación, reposición, bonificación o reembolso, conforme a la legislación aplicable.
9.3 Situaciones no cubiertas
No cubrimos daños o alteraciones ocurridos después de la entrega por uso inadecuado, golpes, caídas, humedad, contacto con líquidos, exposición al sol, manipulación, almacenamiento incorrecto o condiciones fuera de nuestro control.
Tampoco se consideran defecto las variaciones razonables de color, brillo, textura, corte o acabado derivadas de la configuración de pantalla, iluminación, material y proceso de producción, cuando el producto corresponda a la personalización aprobada.
No envíes ningún producto de regreso sin autorización previa por escrito. Si autorizamos una devolución, reposición o revisión, te proporcionaremos instrucciones específicas.
Cuando el caso sea atribuible a SIEMPRE MOMENTOS MÁGICOS, cubriremos los costos razonables de devolución o reposición que correspondan. Cuando se autorice una devolución por una causa distinta, los gastos de envío serán cubiertos por el cliente, salvo acuerdo diferente por escrito.
10. Facturación
Emitimos factura CFDI cuando sea solicitada por el cliente. La solicitud deberá realizarse a más tardar el último día hábil del mes en que se realizó la compra.
Para solicitar factura, el cliente deberá proporcionar de forma completa y correcta los datos fiscales requeridos. SIEMPRE MOMENTOS MÁGICOS no será responsable por retrasos o imposibilidad de facturar derivados de datos fiscales incompletos, incorrectos o enviados fuera del plazo indicado.
11. Promociones, cupones y disponibilidad
Las promociones, descuentos y cupones no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Cada promoción podrá tener condiciones particulares, tales como vigencia, productos participantes, monto mínimo de compra, límite por cliente, disponibilidad de existencias o restricciones geográficas.
Solo podrá utilizarse un cupón por pedido, salvo que una promoción indique una regla distinta. Nos reservamos el derecho de cancelar o ajustar promociones aplicadas por error técnico, uso fraudulento, incumplimiento de condiciones o disponibilidad agotada.
12. Propiedad intelectual del sitio
El contenido propio del sitio, incluyendo textos, logotipos, elementos gráficos, fotografías propias, diseños, nombres comerciales, marcas, materiales publicitarios y demás elementos de SIEMPRE MOMENTOS MÁGICOS, está protegido por las leyes aplicables.
La marca SIEMPRE MOMENTOS MÁGICOS se encuentra registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI). No se permite copiar, reproducir, modificar, distribuir, explotar, utilizar o crear obras derivadas del contenido o de la marca sin autorización previa y por escrito.
Esta sección no otorga derechos sobre los archivos enviados por los clientes, los cuales se rigen por la Sección 5 de estos Términos y por el Aviso de Privacidad aplicable.
Algunos elementos gráficos, imágenes, ilustraciones, tipografías, iconos, fondos o recursos visuales utilizados en el sitio, diseños o materiales de SIEMPRE MOMENTOS MÁGICOS pueden pertenecer a terceros y utilizarse bajo licencia. Dichos elementos están sujetos a los derechos y condiciones de sus respectivos autores o licenciantes.
13. Herramientas, pagos y enlaces de terceros
El sitio puede integrar servicios de terceros, incluidos procesadores de pago, servicios de mensajería, plataformas de comunicación, paqueterías, herramientas de análisis, Uber, DiDi u otros proveedores.
El uso de estos servicios puede estar sujeto a los términos, políticas y condiciones de sus respectivos proveedores. SIEMPRE MOMENTOS MÁGICOS no controla las plataformas de terceros ni garantiza su disponibilidad, funcionamiento, tarifas, tiempos de respuesta o políticas.
No somos responsables por el contenido, disponibilidad, prácticas de privacidad o transacciones realizadas directamente en sitios o aplicaciones de terceros. Sin embargo, atenderemos los casos que correspondan cuando exista una responsabilidad atribuible directamente a SIEMPRE MOMENTOS MÁGICOS.
14. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en: [agrega aquí la URL de tu Aviso de Privacidad].
Los datos proporcionados por el cliente se utilizarán para gestionar pedidos, elaborar productos personalizados, procesar pagos, coordinar entregas, emitir comprobantes y brindar atención al cliente, conforme a las finalidades informadas en el Aviso de Privacidad.
Las fotografías, archivos y datos de personalización se tratarán como información privada y se utilizarán para elaborar y entregar el pedido, salvo que el cliente otorgue autorización expresa para un uso distinto.
15. Limitación de responsabilidad
SIEMPRE MOMENTOS MÁGICOS realizará esfuerzos razonables para mantener la información del sitio actualizada y para elaborar los productos conforme a la información aprobada por el cliente.
No garantizamos que el sitio esté disponible de manera ininterrumpida o completamente libre de errores técnicos. Tampoco somos responsables por interrupciones, retrasos o fallas causadas por servicios de terceros, proveedores de pago, paqueterías, plataformas de transporte, proveedores de internet, causas de fuerza mayor, errores en datos proporcionados por el cliente o situaciones fuera de nuestro control razonable.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir, limitar o restringir derechos irrenunciables de las personas consumidoras ni responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.
16. Modificaciones a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos y condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, procesos, servicios, requisitos legales o funcionamiento del sitio.
La versión vigente será la publicada en esta página e indicará la fecha de última actualización. Los cambios no afectarán de forma retroactiva pedidos ya confirmados, salvo que sean necesarios por motivos legales, de seguridad o para corregir errores evidentes.
17. Legislación aplicable y atención de controversias
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Si tienes una inconformidad, pregunta, solicitud o reclamación, te pedimos que primero nos contactes mediante los medios indicados en la Sección 1 para buscar una solución directa.
Nada de lo previsto en estos Términos limita el derecho de las personas consumidoras a acudir ante las autoridades competentes o ejercer los derechos que les correspondan conforme a la legislación aplicable.
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